Jak reklamovat nevydařenou dovolenou. Náhradu pomůže vyčíslit Frankfurtská tabulka
„Za kvalitu hotelu a služeb ručí cestovní kancelář a měla by si ověřit a zjistit, v jakých kvalitách bude inzerovat své služby,“ říká advokát Jiří Zrnovský. Nárok za náhradu případných nedostatků může klient zjistit v tabulce sestavené evropským spotřebitelským centrem, vyčísluje ho v procentech z ceny zájezdu.
Místo a způsob dovolené si každý plánuje podle vlastních představ. Někdy se však stane, že místo očekávaného odpočinku přijdou komplikace, jako nedostatečně vybavený pokoj, který neodpovídá tomu, co si klient v cestovní kanceláři vybral. Jak se bránit, a na co má klient nárok, se moderátorka Iveta Kalátová ptala libereckého advokáta Jana Zrnovského.
„(při nákupu zájezdu)… je smluvní vztah založený ne mezi hotelem a klientem, ale mezi cestovní kanceláří a klientem. Hotel je jen subdodavatel a proto za jeho výkony a kvalitu jeho služeb ručí cestovní kancelář,“ uvedl na začátek Jan Zrnovský.
Pokud tedy klient na místě dovolené zjistí, že například pokoj neodpovídá počtu hvězdiček, se kterými byl objednán, nemůže reklamace být odbytá jenom například tisícikorunovým poukazem na další zájezd, který cestovní kancelář klientovi nabídne jako náhradu, s tím, že v místě toho pobytu jsou jiné zvyklosti.
„Cestovní kancelář by si měla zjistit a ověřit v jakých kvalitách bude inzerovat svoje služby, které klient platí. Například nespokojenost klienta s technickým a hygienickým stavem pokoje jsou důvodem pro poskytnutí náhrady ze strany cestovní kanceláře, ale musí být dost dostatečně prokázány a musí být dostatečně individualizovány,“ upozorňuje Jan Zrnovský.
Podle něj nestačí jen napsat „Celková nespokojenost“, ale například: „Nefunkční toaleta, neuklizeno v sociálním zařízení, špatná elektroinstalace s možností ohrožení života či zdraví…“, apod. Tyto jednotlivé body je třeba doložit nějakými důkazy, například fotografiemi.
„Reklamaci vůči cestovní kanceláři je třeba uplatnit do jednoho měsíce od skončení zájezdu, tedy ode dne návratu z dovolené; ideálně písemně, včetně popisu jednotlivých vad,“ zdůrazňuje advokát. „Důležitá je jedna věc; klient by měl ke své reklamaci přímo napsat návrh částky, kterou bude po cestovní kanceláři požadovat jako odškodnění za jemu způsobenou nemajetkovou újmu, ztrátu radosti z dovolené,“ doplňuje.
Újmu pomůže vyčíslit Frankfurtská tabulka
Pro vyčíslení odškodnění při reklamaci dovolení existuje takzvaná Frankfurtská tabulka, sestavená Evropským spotřebitelským centrem. Je doporučujícím dokumentem pro uplatňování náhrady újmy při škodách způsobených při zájezdech.
„Tabulka má několik oddílů, které řeší jednotlivá porušení smluvních povinností, například je tam zanesena změna druhů pokoje, nebo se věnuje poměrně obšírně i způsobu stravování. Je běžně vyhledatelná na internetu, ty jednotlivé nejběžnější vady jsou v ní ohodnoceny, a to procentem, které by člověk měl z ceny zájezdu dostat,“ popisuje Jan Zrnovský.
„Frankfurtská tabulka je poměrně hojně používána i v rámci justice, takže pokud by klient žádal po své cestovní kanceláři 30% náhradu újmy z ceny zájezdu, a ona mu poskytla pouze 10 %, tak by mohl podat žalobu místně příslušnému soudu o těch zbývajících 20 % a je pravděpodobné, že soud by byl na jeho straně,“ dodává.
A co radí advokát Zrnovský v případě, že cestovní kancelář, například z důvodu kapacity, nabídne klientovi v místě pobytu dražší hotel? Poslechněte si v záznamu rozhovoru.
Související
-
Na každém šprochu je pravdy trochu aneb Pomluva jako trestný čin
S advokátem Janem Zrnovským si o příčinách i následcích pomluv a lživých obvinění povídala Iveta Kalátová.
-
Rozbitý plot mezi dvěma pozemky? Řiďte se pravidlem pravé ruky
Nejenom v rámci silničního provozu se řídíme pravidlem pravé ruky. Nově toto pravidlo platí i při sousedských sporech ohledně údržby plotu na hranici mezi pozemky.
-
Potraviny je možné reklamovat podobně jako jiné zboží. Zeptali jsme se v dTestu, jak na to
Některé potraviny se rychle kazí, i přesto je lze reklamovat. Kdy jsou potraviny vadné? A jak je reklamovat? Redaktorka Barbora Kvapilová se ptala právníka Matěje Svojtky.
Více z pořadu
E-shop Českého rozhlasu
Kdo jste vy? Klára, nebo učitel?
Tereza Kostková, moderátorka ČRo Dvojka
Jak Klára obrátila všechno vzhůru nohama
Knížka režiséra a herce Jakuba Nvoty v překladu Terezy Kostkové předkládá malým i velkým čtenářům dialogy malé Kláry a učitele o světě, který se dá vnímat docela jinak, než jak se píše v učebnicích.